Deine Aufgaben
MoleQlar ist ein dynamisches Startup mit klarem Fokus auf Longevity, BioTech und E-Commerce. Unsere Vision ist eindeutig: Wir wollen Menschen helfen, gesünder und länger zu leben. Dafür setzen wir auf außergewöhnliche Produkte – und einen erstklassigen Kundenservice. Genau hier kommst du ins Spiel!
Kundenservice & Kommunikation: Professionelle Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Telefon.
Service-Optimierung: Eigenständige Verbesserung unserer Prozesse im Kundenservice, um kontinuierlich für außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu sorgen.
Beschwerde- & Retourenmanagement: Verantwortungsvolle und kundenorientierte Abwicklung von Beschwerden und Retourenfällen, inklusive eigenständiger Lösungsfindung.
Datenpflege & Administration: Gewissenhafte Dokumentation und Pflege von Kundendaten sowie Verwaltung relevanter Informationen im CRM-System.
Enge Zusammenarbeit mit anderen Teams: Koordination mit Logistik, Marketing und Produktentwicklung zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Kundenservice.
Dein Profil
Du liebst es, Kund:innen zu begeistern, denkst serviceorientiert und übernimmst gerne Verantwortung. Als erfahrene Customer-Service-Persönlichkeit bist du nicht nur Problemlöser:in, sondern auch eine sympathische Stimme und verlässliche Ansprechpartner:in, die für erstklassigen Kundenkontakt steht.
Berufserfahrung: Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce oder Startup-Umfeld.
Arbeitsweise: Kundenorientiert, empathisch und lösungsorientiert – du behältst stets Ruhe und Überblick, auch in anspruchsvollen Situationen.
Technische Kompetenz: Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, MS Office sowie mit modernen Support-Tools und AI-Anwendungen.
Sprachen: Fließend Deutsch in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse.
Warum wir?
Sympathisches, dynamisches Team mit flachen Hierarchien.
Direkter Beitrag zum Erfolg und Wachstum eines zukunftsorientierten Unternehmens.
Hervorragende persönliche Entwicklungsmöglichkeiten – wachse gemeinsam mit uns.
Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum Homeoffice.
Wenn du Freude daran hast, unsere Kund:innen mit großartigem Service täglich zu begeistern, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!
